Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter directement depuis votre espace client sur roanneluminaire.com, ou par tout autre moyen écrit dénué d'ambiguïté (email, courrier).

Dès réception de votre demande, vous recevrez un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre rétractation.

Retour du produit

Vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation, dans son état d'origine et son emballage d'origine si possible.

Remboursement

Nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées (produit et frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.